Politique de remboursement

La satisfaction de tous nos clients est importante pour nous.

 

1.Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour cela merci de remplir le formulaire suivant, et de le renvoyer à notre adresse email (contact.ballouneqc@gmail.com), vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous signaler un défaut :

• Votre nom :

• Votre nom : 

• Votre prénom :

• Votre adresse

• Votre adresse email :

• Votre numéro de facture :

• La date de votre commande :

• La date de réception de votre colis :

• La date à laquelle le défaut a été constaté : 

• Votre message :

Il doit contenir la description du ballon concerné ainsi que le défaut constaté. Vous devez préciser si le défaut a été constaté sur un ballon gonflé ou non gonflé.

Veuillez joindre une photo du défaut.

NE RENVOYEZ PAS L'ARTICLE AVANT D'AVOIR REÇU UN AVIS DE NOTRE PART. AUCUN RETOUR NE SERA REMBOURSÉ SI LE DÉFAUT N'EST PAS VALIDÉ.

 

2.Exceptions / articles non retournables

Cependant, les ballons sont des produits qui peuvent facilement être utilisés et retournés sans aucune indication. C'est pourquoi AUCUN retour ne sera accepté, sauf en cas d'article défectueux.. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Tout article vendu à prix réduit ne sera pas remboursé en cas de défaut.

Un mauvais stockage de vos ballons ne peut pas nous être imputé en cas de défaut.

Tout ballon éclaté ne peut être remboursé.

Tout ballon déjà gonflé ne peut être remboursé.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours des ballons quel qu'il soit.

C'est pourquoi vous devez toujours vérifier que vos ballons ne présentent pas de défauts visibles AVANT de les gonfler. Il est impossible de savoir après coup si le ballon a éclaté en raison d'un défaut matériel ou si le gonflage ou la manipulation générale ont simplement été excessifs.

Seuls les ballons troués avant le gonflage peuvent être remboursés.

 

3.Annulation de commande

Aucun délai de réflexion n’est accordé. Ce qui veut dire que toute vente est conclue comme vente finale.

Pour annuler une commande vous devez nous contacter à contact.ballouneqc@gmail.com ou via la page contactez nous.

Nous ne remboursons pas intégralement la commande. On se réserve le droit de garder 20% du montant payé ainsi que les frais de conversion de devise et frais bancaire.

Si nous avons payé une étiquette de transport nous pouvons retenir ce montant sur le remboursement.

 

4.Remboursements

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact.ballouneqc@gmail.com.

 

5.Assurance expéditions

Tous les envois sont assurés pour un montant de 100 $. Si vous souhaitez souscrire une assurance pour l'ensemble de votre commande, veuillez nous contacter.

En cas de perte de colis ou si votre colis n'a pas été déplacé dans les 15 jours, veuillez nous contacter pour que nous fassions le point avec le transporteur. Nous n'expédierons aucun colis avant confirmation et remboursement du colis par le transporteur. Si toutefois, vous désirez vos produits, nous passerons une nouvelle commande avec le paiement des produits

 

6.Conditions de paiement et d'expédition.

Vous disposez de plusieurs options de paiement :

- Payer avec votre compte Paypal

- Payer par carte de crédit via Shopify paiement ou Paypal

Votre paiement sera traité dans un délai de 24 à 48 heures selon le site utilisé.

 

7.Conditions de livraison :

Lors de la finalisation de votre commande, plusieurs services de livraison vous seront proposés, les délais de livraison sont indiqués juste en dessous en fonction de chaque option disponible.

Les délais de livraison ne tiennent pas compte du temps de préparation de votre commande. Votre commande sera livrée au service de livraison choisi dans un délai de 3 jours ouvrables.

Les ballons sont insérés dans un sac en plastique avant d'être placés dans l'emballage de transport. De cette manière, vos ballons seront protégés des variations de pression pendant le transport

Sur votre colis discret, l'expéditeur sera indiqué Import Gaspésie ou balloune-qc , aucun logo ou précision ne sera indiqué. Si votre colis doit être dédouané, nous devrons fournir une brève liste des articles qu'il contient. Nous noterons qu'il contient des ballons afin qu'il puisse être libéré le plus rapidement possible et éviter tout dommage à vos marchandises.

8.Livraison et transfert des risque

La livraison des marchandises est effectuée à l'adresse de livraison que vous nous avez communiquée. En cas d'impossibilité de livrer votre marchandise ou suite à une erreur de saisie de votre adresse dans le formulaire de livraison, le transporteur retournera votre commande à Balloune-QC. Les frais liés à cet échec de livraison seront à votre charge.

Le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise achetée vous est transféré dès la livraison de la marchandise à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

9.Douanes et taxes à l'arrivée

États-Unis : Pas de taxes ni de droits de douane pour les envois inférieurs à 800 $. Si vous avez une commande supérieure à 800 $, vous pouvez passer deux commandes pour ne pas dépasser ce montant.

Reste du monde : les taxes et les droits de douane sont acquittés à l'arrivée du colis. Vous devez vous renseigner auprès de votre gouvernement ou de votre service des douanes pour connaître vos droits et frais de douane. Tout colis non payé à la douane et non réclamé sera détruit, aucun retour ni remboursement n'est prévu.