FAQ

Questions fréquemment posées 

Mes ballons arrivent-ils gonflés ?

Tous les ballons sont expédiés non gonflés et neufs. Aucun premier gonflage n'est effectué sur vos ballons. Seuls les ballons imprimés auront subi un premier gonflage pour effectuer l'impression.

Mon colis est-il discret ?

Votre colis est expédié en toute discrétion. Il ne comporte aucun logo ou étiquette pouvant donner des informations sur son contenu. L'expéditeur est : "Clément Vrigneaud". Pour les douanes, il est indiqué "ballon" mais si cela peut poser un problème pour vous, merci de nous le faire savoir dans les commentaires.

Mon pays n'est pas disponible, comment faire ?

Nous avons en effet changé nos procédures pour les rendre internationales. Pour ce faire, vous devez créer un compte chez Nybox ( https://www.nybox.com/ ) Ils vous donneront une adresse aux Etats-Unis. Vous passez votre commande chez nous et au moment du paiement, vous mettez l'adresse que Nybox vous a attribuée. (également dans Paypal) Veuillez noter que nous livrons gratuitement chez Nybox pour les commandes de +150 CAD, avec le code promo 150exp Quand ils recevront la commande. Ils vous demanderont de payer les frais d'expédition vers votre pays. Voici une idée des frais de port https://www.nybox.com/tools/rates sélectionnez votre pays pour obtenir les bons tarifs. Ils vous demanderont un supplément de 5$ US pour préparer le document de douane.

Comment mes ballons sont-ils emballés ?

Vos ballons sont d'abord emballés dans des sacs en plastique transparent. Si vous prenez des ballons en grande quantité, ils seront regroupés. Ensuite, vos sacs sont disposés dans une boîte en carton. Votre facture est placée sur vos ballons et le tout est fermé.

Comment sont stockés vos ballons ?

Vos ballons sont stockés dans des tiroirs à l'abri de la lumière et de l'humidité dans notre sous-sol à température ambiante. (Minimum 19 degrés Celsius)

Comment puis-je stocker mes ballons ?

Nous vous invitons à stocker vos ballons dans une boîte sombre à température ambiante. Il est important que vos ballons ne voient pas le soleil et soient mis en contact avec le moins d'air possible.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter directement par le biais de notre formulaire de contact sur le site web. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à decoinnovante@gmail.com

Comment sont calculés les frais d'expédition ?

Vos frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre colis et de la destination. Chaque tarif fonctionne par tranche de poids. Par conséquent, nous vous encourageons à faire en sorte que vos colis soient aussi rentables que possible dans la fourchette de poids.

D'où viennent vos ballons ?

Nos ballons proviennent de différents fabricants, les pays sont très divers : USA, Mexique, Italie, Autriche, tout dépend de la marque. Nous achetons la plupart de nos ballons directement auprès des fabricants. Nous avons rarement besoin de passer par des intermédiaires.

De quel matériau sont faits les ballons ?

Les ballons sont principalement fabriqués en latex. Toutefois, il existe également des ballons en aluminium et en PVC.

Les ballons sont-ils biodégradables ?

Tous nos ballons en latex sont biodégradables, pour plus d'informations, nous vous invitons à lire notre page d'accueil qui contient plus d'informations sur ce sujet.

Les ballons sont-ils ignifuges ?

La plupart de nos ballons sont conformes à la réglementation en matière de résistance au feu. En effet, les ballons sont classés comme des jouets/jeux et doivent répondre aux normes de ces produits. Si pour un événement particulier, vous avez besoin de fournir des documents relatifs à ce sujet, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible via notre formulaire de contact ou directement par email à decoinnovantegmail.com.

Puis-je venir vous rendre visite ?

Nos ballons sont gardés dans notre maison. Nous ne sommes pas autorisés à accueillir le public. Il n'est donc pas possible de se rendre dans nos locaux et de choisir vos ballons sur place.

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Vous pouvez effectuer un paiement avec votre carte bancaire, votre carte de crédit, votre carte de débit ou directement via votre compte Paypal.

Je souhaite que ma commande soit livrée à une boîte postale, comment faire ?

Pour que votre commande soit livrée par boîte postale, vous devez choisir "Postes Canada" qui est le service postal canadien et sera livré par votre service postal dans votre pays. Si vous avez une boîte postale avec UPS, vous devrez choisir "UPS" mais cela ne concerne que les boîtes postales fournies par le service de livraison "UPS".

Si le transporteur que je souhaite n'est pas disponible, comment faire ?

Si vous souhaitez un transporteur particulier, vous pouvez nous contacter via notre formulaire ou directement par courriel à l'adresse suivante : decoinnovante@gmail.com.

Si je veux certains ballons mais que je ne les trouve pas, comment faire ?

Nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par courriel à l'adresse suivante : decoinnovante@gmail.com.

Je voudrais commander un produit au Canada ou aux États-Unis mais ils ne livrent pas chez moi, comment puis-je faire ?

Nous pouvons vous proposer de le recevoir dans nos locaux, puis de l'expédier directement à votre domicile. Pour plus d'informations à ce sujet, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse suivante : decoinnovante@gmail.com.

Devrai-je payer des frais de douane ?

Les frais de douane dépendent de votre pays et des accords qu'il a signés avec le Canada. Toutefois, dans la plupart des cas, vous devrez payer des taxes à l'entrée dans votre pays et des frais de traitement vous seront facturés par le service d'expédition.

Est-ce que je paie des impôts au Canada ?

Si vous êtes étranger, non vous ne payez pas de taxes canadiennes sur nos produits et nos frais d'expédition. Si vous êtes canadien, oui vous payez la TPS et la TVQ/TVH sur nos produits et nos frais d'expédition.

Puis-je ajouter des ballons à ma commande ?

Oui, vous pouvez ajouter des ballons à votre commande en nous contactant. Vous recevrez une deuxième commande avec des frais supplémentaires qui comprennent les frais d'expédition, le temps passé à modifier la commande et les frais bancaires. Nous vous conseillons vivement de vérifier votre commande avant de la passer pour éviter cette demande et les frais y afférents. Si vous décidez de passer une deuxième commande alors que la première n'a pas encore été expédiée, aucun remboursement des frais d'expédition ne sera effectué. Pour votre ajout dans la première commande, vous avez 7 jours pour le payer sans quoi l'ajout de commande sera annulé et votre commande principale sera expédiée sans cet ajout.