FAQ

Questions fréquemment posées

Mes ballons arrivent-ils gonflés ?

Tous les ballons sont expédiés non gonflés et neufs. Il n'y a pas de premier gonflage qui se fait sur vos ballons. Seuls les ballons imprimés auront subi un premier gonflage pour faire l'impression dessus.

Mon colis est-il discret ?

Votre colis est expédié discrètement. Il n'y a pas de logos ou d'étiquettes dessus qui peuvent donner des informations sur ce qu'il y a à l'intérieur. L'expéditeur est : « Clément Vrigneaud ». Pour les douanes, il est écrit "ballon" mais si cela peut vous poser problème, merci de nous le faire savoir en commentaire

Mon pays n'est pas disponible comment faire ?

Si votre pays n'est pas disponible, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à : decoinnovante@gmail.com

Comment mes ballons sont-ils emballés ?

Vos ballons sont d'abord emballés dans des sacs en plastique transparent. Si vous prenez des ballons en grande quantité, ils seront regroupés. Ensuite, vos sacs sont rangés dans une boîte en carton. Votre facture est placée au-dessus de vos ballons et le tout est bouclé.

Comment sont stockés vos ballons ?

Vos ballons sont rangés dans des tiroirs à l'abri de la lumière et de l'humidité dans notre sous-sol à température ambiante. (Minimum 19 degrés Celsius)

Comment stocker mes ballons ?

Nous vous invitons à stocker vos ballons dans une boîte sombre à température ambiante. Il est important que vos ballons ne voient pas le soleil et soient mis en contact avec le moins d'air possible.

Comment nous contacter?

Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact sur le site. Vous pouvez également nous écrire à decoinnovante@gmail.com

Comment sont calculés les frais de port ?

Vos frais de port sont calculés en fonction du poids de votre colis et de la destination. Chaque taux fonctionne par tranche de poids. Par conséquent, nous vous encourageons à rendre vos colis aussi rentables que possible dans la fourchette de poids.

D'où viennent vos ballons ?

Nos ballons proviennent de différents fabricants, les pays sont très divers : USA, Mexique, Italie, Autriche, tout dépend de la marque. Nous achetons la plupart de nos ballons directement auprès des fabricants. Nous avons rarement besoin de passer par des intermédiaires.

De quel matériau sont faits les ballons ?

Les ballons sont principalement en latex. Cependant, il existe aussi des ballons en aluminium et en PVC.

Les ballons sont-ils biodégradables ?

Tous nos ballons en latex sont biodégradables, pour plus d'informations, nous vous invitons à lire notre page d'accueil qui contient plus d'informations à ce sujet.

Les ballons sont-ils ignifuges ?

La plupart de nos ballons répondent aux réglementations de résistance au feu. En effet, les ballons sont classés comme jouets/jeux et doivent répondre aux normes de ces produits. Si pour un événement particulier, vous avez besoin de fournir des documents en rapport avec ce sujet, nous vous invitons à nous le faire savoir au plus vite via notre formulaire de contact ou directement par mail à decoinnovantegmail.com

Puis-je venir vous rendre visite ?

Nos ballons sont conservés dans notre maison. Nous ne sommes pas autorisés à accueillir du public. Il n'est donc pas possible de visiter nos locaux et de choisir vos ballons sur place.

Quelles méthodes de paiements sont disponibles?

Vous pouvez effectuer un paiement avec votre carte bancaire, carte de crédit, carte de débit ou directement via votre compte Paypal.

Je veux que ma commande soit livrée à une boîte postale, comment faire ?

Pour faire livrer votre commande par PO Box, vous devez choisir "Canada Post" qui est le service postal canadien et sera livré par votre service postal dans votre pays. Si vous disposez d'une boîte postale avec UPS, vous devrez choisir "UPS" mais ce n'est que pour les boîtes postales fournies par le service de livraison "UPS".

Si le transporteur que je souhaite n'est pas disponible, comment faire ?

Si vous souhaitez un transporteur en particulier, vous pouvez nous contacter via notre formulaire ou directement par mail à : decoinnovante@gmail.com

Si je veux certains ballons mais que je ne les trouve pas, comment faire ?

Nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par mail à : decoinnovante@gmail.com

J'aimerais commander un produit au Canada ou aux États-Unis mais ils ne livrent pas chez moi, comment faire ?

Nous pouvons vous proposer de le recevoir dans nos locaux, puis de l'expédier directement à votre domicile. Pour plus d'informations à ce sujet, nous vous invitons à nous écrire un mail à : decoinnovante@gmail.com

Dois-je payer des frais de douane ?

Les frais de douane dépendent de votre pays et des accords qu'il a signés avec le Canada. Cependant, dans la plupart des cas, vous devrez payer des taxes à l'entrée de votre pays et des frais de traitement vous seront facturés par le service d'expédition.

Dois-je payer des Taxes au Canada?

Si vous êtes un étranger, non vous ne payez pas les taxes canadiennes sur nos produits et les frais d'expédition. Si vous êtes canadien, oui vous payez la TPS et la TVQ/TVH sur nos produits et les frais d'expédition.

Puis-je ajouter des ballons à ma commande ?

Oui vous pouvez ajouter des ballons à votre commande en nous contactant. Vous recevrez une deuxième commande avec un supplément qui comprend les frais d'expédition, le temps passé à modifier la commande et les frais bancaires. Nous vous conseillons vivement de bien vérifier votre commande avant de la passer pour éviter cette demande et les frais afférents. Si vous décidez de passer une deuxième commande alors que la première commande n'a pas encore été expédiée, aucun remboursement des frais d'expédition ne sera effectué. Pour votre rajout à la première commande, vous disposez de 7 jours pour le régler sans que le rajout de commande soit annulé et votre commande principale sera expédiée sans ce rajout.