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FAQ

Frequently Asked Questions

Tous les ballons sont expédiés non gonflés et neufs. Il n’y a pas de premier gonflage qui est fait sur vos ballons.
Seuls les ballons imprimés auront subi un premier gonflage pour effectuer les impressions dessus.

Votre colis est expédié en toute discrétion. Il n’y a dessus aucun logo ou intitulé pouvant donner l’information de ce qu’il contient.
L’expéditeur est : “Clément Vrigneaud”
Pour la douane, il est inscrit “ballon” mais si cela peut vous poser problème, veuillez nous le signaler en commentaires

Si votre pays n’est pas disponible, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par courriel à : decoinnovante@gmail.com

Vos ballons sont tout d’abord emballés dans des sachets plastiques transparents. Si vous prenez certains ballons en grande quantité, ils seront regroupés ensemble.
Ensuite, vos sachets sont disposés dans un carton. Votre facture est déposée au-dessus de vos ballons et le tout est refermé.

Vos ballons sont conservés dans des tiroirs à l’abri de la lumière et de l’humidité dans notre sous-sol à température ambiante. (minimum 19 degrés celsius)

Nous vous invitons à stocker vos ballons dans des boîtes à l’abri de la lumière à température ambiante. Il est important que vos ballons ne voient pas le soleil et soit mis en contact avec le minimum d’air possible.

Vous pouvez nous contacter directement sur notre formulaire de contact sur le site.
Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel à decoinnovante@gmail.com

Vos frais de port sont calculés en fonction du poids de votre colis et du lieu de destination. Chaque tarif fonctionne par tranche de poids. Nous vous invitons donc à rentabiliser vos colis au maximum de la tranche de poids.

Nos ballons viennent de différents fabricants, les pays sont très diverses :
Etats-Unis, Mexique, Italie, Autriche, tout dépend de la marque. Nous achetons la plupart de nos ballons directement aux fabricants. Nous avons rarement besoin de passer par des intermédiaires.

Les ballons sont principalement faits en latex. Il existe cependant aussi des ballons en aluminium et PVC.

Tous nos ballons en latex sont biodégradables, pour plus de renseignements, nous vous invitons à lire notre page d’accueil qui contient plus d’informations à ce sujet.

La plupart de nos ballons respectent la réglementation en matière de résistance au feu. En effet, les ballons sont classés en catégorie de jouet/jeux et doivent respecter les normes de ces produits. Si pour un événement particulier, vous devez fournir des documents relatifs à ce sujet, nous vous invitons à nous en faire part au plus tôt via notre formulaire de contact ou directement par courriel à decoinnovantegmail.com

Nos ballons sont conservés dans notre maison. Nous ne sommes pas autorisés à accueillir du public. Il n’est donc pas possible de venir visiter nos locaux et de choisir vos ballons sur place.

Vous pouvez faire un paiement avec votre carte bancaire, votre carte de crédit, votre carte de débit ou directement via votre compte Paypal.

Pour vous faire livrer en boite postale, vous devez choisir “Poste Canada” qui est le service postal canadien et qui sera livré par votre service postal de votre pays.
Si vous avez une boite postale chez UPS, il faudra choisir “UPS” mais cela ne concerne que les boites postales fournis par le service de livraison “UPS”..

Si vous souhaitez un transporteur en particulier, vous pouvez nous contacter via notre formulaire ou bien directement par courriel à : decoinnovante@gmail.com

Nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact ou bien par courriel à : decoinnovante@gmail.com

Nous pouvons vous proposer de le réceptionner dans nos locaux et de vous l’expédier ensuite directement chez vous.
Pour de plus amplement information à ce sujet, nous vous invitons à nous écrire un courriel à : decoinnovante@gmail.com

Les frais de douane dépendent de votre pays et des accords qu’il a signé avec le Canada. Toutefois, dans la plupart des cas, vous aurez les taxes à payer à l’entrée de votre pays et des frais de dossier vous seront facturés par le service d’expédition.

Si vous êtes étranger, non vous ne payez pas les taxes du Canada sur nos produits et frais d’expédition.
Si vous êtes Canadien, oui vous payez la TPS et la TVQ /TVH sur nos produits et frais d’expédition.